La estrategia ECR (Efficient Consumer Response) nació para aumentar el nivel de servicio a los clientes, gracias a una estrecha colaboración entre minoristas, mayoristas y productores. Su objetivo es aumentar la eficiencia de una cadena de suministro creando un sistema único que va más allá de un solo minorista, mayorista o productor; de esta manera, los tres actores tendrán sin duda la posibilidad de obtener mayores beneficios en comparación con la consecución de simples objetivos comerciales personales.
Las empresas que componen la cadena de suministro reducirán los costes de oportunidad, el nivel de inventario y los costes globales, al mismo tiempo que aumentarán la rentabilidad garantizando la satisfacción del cliente.
Para ECR, la reingeniería (introducción/eliminación de procesos) se lleva a cabo analizando todas las operaciones de las empresas de la cadena de suministro según el criterio de la creación de valor para el cliente.
Todo ello tiene como objetivo obtener mejores productos, una mejor calidad y la creación de una relación beneficiosa para ambas partes entre las empresas implicadas. El objetivo principal de ECR es la reingeniería de los procesos.
Por supuesto, para lograr este objetivo, un elemento necesario es el uso de sistemas de intercambio de información en tiempo oportuno, como el EDI, para difundir entre los distintos actores los datos de ventas, los niveles de inventario, las previsiones, etc.
Tiene su mayor difusión principalmente en los productos de gran consumo. El sistema se basa en suministros pequeños y frecuentes, que el productor realiza de forma autónoma sobre la base de los datos de ventas, sin esperar a que estos activen un pedido formal.
