El término Business to Consumer (habitualmente abreviado con el acrónimo B2C) se utiliza para describir las transacciones comerciales realizadas en línea en las que el comprador es también el consumidor final del bien/servicio objeto de la propia transacción.
Por lo general, el mercado B2C presenta las siguientes características:
los productos ofrecidos son bienes de consumo masivo;
las compras se realizan principalmente de forma emocional y menos en función del precio del producto, aunque este aspecto sigue siendo relevante;
por ello, se incentiva al consumidor a comprar el producto de inmediato;
el valor de la transacción individual es por lo general más bajo que en el mercado Business to Business (B2B);
sin embargo, el proceso de decisión de compra es mucho más corto en comparación con el B2B: en el mercado B2C, la elección la realiza una sola persona sin necesidad de formalismos; en las transacciones entre empresas, la cadena de mando del comprador y la burocracia alargan los plazos necesarios para cerrar el acuerdo;
con la compra, el consumidor no busca establecer una relación duradera con la contraparte, como ocurre mucho más a menudo en el B2B, en el que se celebran contratos que pueden vincular a las partes durante años, a veces con un enfoque estratégico;
la información necesaria para el comprador no es demasiado detallada, ya que se centra más en las funcionalidades que el producto es capaz de ofrecer y no en sus características de fabricación; al contrario, en el B2B, el nivel de detalle sobre el producto vendido debe ser máximo.
Una venta destinada al consumidor final presenta ventajas considerables frente al comercio tradicional. En efecto:
el cliente :
podrá beneficiarse de ofertas más ventajosas gracias al menor número de intermediarios;
dispondrá de una mayor disponibilidad del producto buscado en comparación con la mera reserva de stock de una tienda o un supermercado;
el productor :
obtendrá un retorno más rápido, gracias al menor número de intermediarios y al pago que normalmente tiene lugar en el momento de la compra;
dispondrá de una mayor flexibilidad en los precios y las ofertas, ya que cualquier cambio necesario puede realizarse de inmediato y entra en vigor en el momento de la publicación.
